La formazione deve mirare a far sì che tutto il personale conosca i rischi potenziali per la sicurezza e le procedure da seguire in caso di episodi di violenza. I contenuti formativi saranno diversificati in base ai diversi contesti lavorativi e profili professionali; inoltre, la formazione sarà coerente con la valutazione del contesto lavorativo e con le azioni previste dal piano programma per la gestione del rischio.