La sicurezza dei pazienti e dei cittadini che fruiscono del Servizio Sanitario rappresenta un fattore determinante per la qualità delle cure : operiamo in organizzazioni complesse dove il risultato finale è determinato, non dalla semplice somma delle parti ma, piuttosto dalle interazioni che si sviluppano in un sistema da alta componente “umana” e tecnologica.
Comprendere come rilevare precocemente i “quasi errori” e sviluppare interventi efficaci per ridurli passa attraverso il rafforzamento delle competenze “agite” anche in merito alla promozione di una cultura capace di imparare dagli errori.